Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
STORNIERUNGS-, RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Kaufen Sie mit voller Sicherheit bei HausWelt
Bei HausWelt legen wir großen Wert auf ein sicheres, transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen klaren und unkomplizierten Ablauf für Stornierungen, Rücksendungen und Erstattungen.
Unser Ziel ist es, Sie vor, während und nach Ihrem Einkauf mit einem schnellen, fairen und professionellen Kundenservice zu unterstützen.
Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Um den Rückgabeprozess einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Senden Sie uns einfach eine E-Mail an:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Grund der Rückgabe
- Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich)
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice alle Informationen und sendet Ihnen die weiteren Anweisungen für die Rücksendung.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können leider nicht angenommen werden.
Erstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift etwas länger dauern.
HausWelt erhebt keinerlei Bearbeitungsgebühren für genehmigte Erstattungen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit Ihre Rücksendung schnell bearbeitet werden kann, sollte das Produkt:
- sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden;
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- sämtliches Originalzubehör enthalten;
- keine Schäden durch unsachgemäße Verwendung aufweisen.
Werden diese Voraussetzungen nicht erfüllt, kann dies die Genehmigung der Rückgabe beeinflussen.
Kosten der Rücksendung
Sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
HausWelt übernimmt die Rücksendekosten, wenn:
- das Produkt während des Transports beschädigt wurde;
- ein Herstellungsfehler vorliegt;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- bei der Bearbeitung oder beim Versand Ihrer Bestellung ein Fehler unsererseits entstanden ist.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Aus Gründen der Hygiene, Produktsicherheit oder aufgrund der Beschaffenheit des Produkts sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:
- geöffnete oder benutzte Hygieneartikel, soweit gesetzlich zulässig;
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
- Produkte, die nach der Lieferung verändert oder unsachgemäß montiert wurden;
- Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, Fahrlässigkeit oder äußere Einwirkungen beschädigt wurden;
- Verbrauchs- oder Verschleißteile, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Diese Einschränkungen gelten ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Lieferung.
Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir – abhängig vom jeweiligen Fall – eine der folgenden Lösungen an:
- kostenlosen Ersatz des Produkts;
- Umtausch gegen einen anderen Artikel;
- teilweise Rückerstattung;
- vollständige Rückerstattung.
Wir bemühen uns, jede Reklamation schnell, fair und kundenorientiert zu bearbeiten.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Nach dem Versand ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe entsprechend dieser Richtlinie beantragen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte schnellstmöglich.
Kundenservice
Bei Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen oder Erstattungen helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.
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Kundenservice
Montag bis Freitag
Antwortzeit
Die meisten Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Werktstunden.
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Bei HausWelt finden Sie sorgfältig ausgewählte Produkte, die den Alltag einfacher, komfortabler und effizienter machen. Unser Sortiment umfasst hochwertige Haushaltsgeräte, intelligente Saugroboter, Küchenhelfer, Kaffeemaschinen, Smart-Home-Produkte sowie viele weitere innovative Lösungen führender Marken.
Unser Anspruch geht weit über hochwertige Produkte hinaus. Deshalb bieten wir transparente Richtlinien, sichere Zahlungsmethoden, schnellen Versand innerhalb Deutschlands und einen zuverlässigen Kundenservice – von Ihrer Bestellung bis lange nach der Lieferung.
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in HausWelt.